Kulance
Kulance betyder, at et forsikringsselskab frivilligt udbetaler erstatning eller på anden måde imødekommer dig, selvom det ikke er forpligtet til det efter forsikringsbetingelserne. Ordet kommer af tysk Kulanz og betyder imødekommenhed.
Kulance betydning i praksis: Selskabet gør det typisk af hensyn til kundeforholdet, fx når en skade ligger lige på grænsen af dækningen, eller når en frist er overskredet med få dage. En kulanceudbetaling er en enkeltstående beslutning og giver ikke ret til tilsvarende udbetalinger fremover. Du kan altså ikke kræve kulance – men du kan godt spørge om det.
Kulance bruges også uden for forsikring, fx når en butik tager en vare retur efter reklamationsfristen.
Eksempler
En kunde anmelder en skade et par dage efter fristen. Selskabet vælger alligevel at dække skaden af kulance.
En virksomhed får stjålet en bærbar computer fra en bil. Betingelserne kræver, at udstyret ligger i et aflåst bagagerum, men den lå på bagsædet. Fordi virksomheden har været kunde længe, udbetaler selskabet et mindre beløb af kulance – uden at det ændrer betingelserne fremover.
Kulance betydning i hverdagen: En butik bytter en jakke, selvom reklamationsfristen er udløbet. Butikken er ikke forpligtet til det, men gør det for at bevare en god kunde. Det er kulance.